Política de Reembolso
Última actualización: junio 2025
1. Introducción
En AMARANA SpA (en adelante, “AMARANA”) queremos ofrecer una experiencia confiable, respetuosa y de calidad para todas las personas que participan en nuestros talleres, cursos, charlas y experiencias creativas. Esta política establece los criterios y procedimientos aplicables para solicitar reembolsos por actividades reservadas a través de nuestra plataforma www.amarana.cl.
2. Principios generales
Esta política se basa en los principios de claridad, equidad y buena fe, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Esta política se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la cual establece el derecho de todo consumidor a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios contratados, a la devolución de su dinero en caso de incumplimiento por parte del proveedor, y a condiciones equitativas en transacciones comerciales. Asimismo, se considera la normativa relativa a contratos de prestación de servicios y a la intermediación digital.
AMARANA actúa como plataforma de intermediación entre participantes y talleristas, por lo que cualquier solicitud de devolución será evaluada con base en las condiciones aquí indicadas y en lo acordado por cada profesor/a al momento de publicar su taller.
3. Reembolsos por cancelación voluntaria del participante
- Si el participante cancela con al menos 72 horas de anticipación respecto al inicio del taller o clase única, según sea lo pagado, tendrá derecho a un reembolso del 100% del valor pagado, descontando comisiones de pago si las hubiera.
- Si cancela entre 24 y 72 horas antes del inicio, podrá solicitar un reembolso del 50%.
- No se realizarán reembolsos si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de anticipación o una vez iniciado el taller, salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado.
Para solicitar un reembolso, el participante debe enviar un correo a contacto@amarana.cl indicando:
- Nombre completo
- Taller reservado
- Fecha y hora de inicio
- Motivo de cancelación
4. Reembolsos por cancelación del taller por parte del profesor/a o AMARANA
En caso de que un taller sea cancelado por el profesor/a o por AMARANA (por baja convocatoria, fuerza mayor, indisponibilidad del espacio u otra causa fundada): Esta disposición se fundamenta en el artículo 3° letra b) y el artículo 12 A de la Ley N° 19.496, que protegen al consumidor frente a incumplimientos del proveedor y garantizan el derecho a la restitución del pago cuando no se haya recibido el servicio prometido.
- Se ofrecerá al participante un reembolso completo del valor pagado, o bien
- La opción de trasladar su inscripción a otro taller o fecha, con acuerdo previo.
5. Cambios de fecha o nombre del participante
- En caso de no poder asistir, el participante podrá traspasar su cupo a otra persona, previo aviso por correo electrónico con al menos 24 horas de anticipación.
- También podrá solicitar el cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y aprobación por parte de AMARANA y el/la tallerista.
6. Talleres de más de una sesión
Para talleres compuestos por varias sesiones, se considerará como referencia la primera sesión para aplicar los plazos de cancelación. No se realizarán devoluciones por inasistencia a sesiones posteriores si el taller ya ha comenzado.
7. Reembolsos parciales o casos excepcionales
Situaciones especiales (como emergencias personales, problemas técnicos en talleres virtuales o errores de inscripción) serán revisadas caso a caso. AMARANA podrá ofrecer reembolsos parciales, crédito para otro taller o una alternativa razonable, priorizando la satisfacción del usuario sin comprometer los derechos del profesor/a.
8. Contacto
Para consultas o solicitudes de reembolso, escríbenos a:
correo: contacto@amarana.cl